VoIP برای کاربران این امکان را فراهم می‌کند که از طریق دستگاه‌های مختلف الکترونیکی از جمله رایانه، تلفن‌های هوشمند، تلفن‌های مخصوص VoIP و مرورگرهای مخصوص تماس صوتی برقرار کنند. همچنین یک فناوری مفید هم برای مصرف کنندگان و هم برای مشاغل است، زیرا معمولاً دارای ویژگی‌های خاصی است که در سرویس‌های تلفن رایج یافت نمی‌شوند. اگر اتصال اینترنتی با کیفیت معقولی دارید، می‌توانید خدمات تلفنی را از طریق اتصال اینترنتی خود به جای تلفن محلی خود دریافت کنید. در این مقاله می گوییم voip چیست و چه مزایا و معایبی دارد.
ویپ چیست؟
Voip مخفف چیست؟ ویپ که مخفف عبارت (voice over Internet Protocol) است، به معنای انتقال دادن محتوای صوتی و محتوای چند رسانه‌ای از طریق اینترنت است. نحوه استفاده از این فرآیند کاملا مشابه تلفن معمولی است، اما تفاوت ان این است که به جای سیم کشی و استفاده از یک شرکت ارائه دهنده خدمات تلفن از اتصال اینترنت استفاده می‌شود.
راه‌اندازی VoIP با استفاده از فناوری‌ها و روش‌های مختلف صورت می‌گیرد تا ارتباطات صوتی از طریق اینترنت یعنی شبکه‌های محلی یا گسترده برقرار شود. voip دارای ویژگی های مختلفی از جمله ضبط تماس برقرار شده، ایجاد شناسه تماس گیرنده به صورت سفارشی یا پست صوتی به ایمیل است. همچنین برای سازمان‌ها راهی مفید برای یکسان سازی ارتباطات است.
معنی و مفهوم VoIP
سیستم‌های تلفن سنتی، سیگنال‌های صوتی را با استفاده از خطوط تلفن آنالوگ منتقل میکنند. بنابراین، برای برقراری تماس، نیاز به اتصال‌های سیمی دارند. در این شرایط، از یک سخت افزار تخصصی به نام Private Branch Exchange یا همان سانترال برای اتصال خطوط داخلی به شبکه تلفن عمومی، استفاده می‌شود.
21 مزیت مهم voip چیست ؟
- کیفیت صدای عالی
- ضبط تمامی مکالمات
- صف تماس
- ارتباط از راه دور – بیرون از شرکت باشید و از شماره های شرکت با مشتریان خود تماس بگیرید
- هیچ تماسی را از دست نمی‌دهید.
- استفاده از زیرساخت شبکه بجای استفاده از کابل کشی مسی
- کنفرانس صوتی
- تعداد نامحدود داخلی
- فکس نرم افزاری
- عدم نیاز به خرید تلفن های سخت افزاری
- ارتباط با انواع CRM
- همزمانی تماس
- دورکاری
- صرفه جویی در نیروی انسانی
- IVR یا تلفن گویا
- اتصالات شعب
- گزارش گیری فوق العاده از تمامی کارمندان
- ایمیل سرور
- هزینه نگهداری پایین
- سادگی کار با پنل مدیریتی
- Call Center
انواع voip
دو نوع اصلی تلفن‌های ویپ وجود دارد که مبتنی بر سخت افزار و مبتنی بر نرم افزار هستند.
یک تلفن VoIP مبتنی بر سخت‌افزار شبیه یک تلفن بی‌سیم یا سخت‌افزاری سنتی است و دارای ویژگی‌های مشابهی مانند بلندگو یا میکروفون، پد لمسی و نمایشگر شناسه تماس‌گیرنده است. تلفن‌های ویپ همچنین می‌توانند پست صوتی، کنفرانس تماس و انتقال تماس را ارائه دهند.
تلفن‌های مبتنی بر نرم افزار، که به آنها تلفن‌های نرم افزاری نیز گفته می‌شود، کاربران نرم افزاری هستند که روی رایانه یا دستگاه تلفن همراه شما نصب می‌شوند. رابط کاربری تلفن نرم افزاری بسیار شبیه به یک گوشی تلفن همراه است که یک صفحه لمسی داشته و نمایشگر شناسه تماس گیرنده نیز در آن قرار گرفته است.
در این تکنولوژی از یک هدست که مجهز به میکروفون است برای ایجاد تماس به رایانه دیگر یا دستگاه تلفن همراه استفاده می‌شود. کاربران همچنین در صورت داشتن میکروفون و بلندگو می‌توانند به کمک رایانه یا دستگاه تلفن همراه خود تماس برقرار کنند.
معایب voip
علیرغم مزایای گفته شده، خدمات VoIP ممکن است هنوز با معایبی همراه باشد. این معایب عبارتند از:
- ممکن است همه این خدمات مستقیماً به خدمات اضطراری متصل نشوند.
- VoIP نیاز به اتصال به اینترنت پرسرعت دارد. برای استفاده از آن حداقل به ۱۰۰ کیلوبیت در ثانیه (۰.۱ مگابیت در ثانیه) در هر خط تلفن نیاز دارید.
- خدمات در هنگام قطع برق کار نخواهند کرد.
– سیستم مرکز تماس ویپ
مرکز تلفن یک سیستم تلفن تجاری است که امکان برقراری تماس از طریق شبکه LAN یا WAN را می دهد. به دو شکل می توان مرکز تلفن ویپ را راه اندازی کرد: در محل یا به صورت ابری. اگر بخواهید سیستم تلفن ویپ را در محل خود راه اندازی کنید، نیاز به یک سرور دارید تا نرم افزار مرکز تماس را روی آن نصب نمایید. در حالی که یک مرکز تلفن ابری به طور کامل از طریق اینترنت راه اندازی و تحویل می شود. به همین دلیل برای بیزینس های کوچک و استارت اپ ها مقرون به صرفه تر است.
– تلفن های تحت شبکه ویپ یا ip phone
تلفن های تحت شبکه، تلفن های فیزیکی هستند که می توانید با اتصال به مرکز تماس ویپ، از آنها استفاده کنید. از نظر ظاهری تفاوت چندانی با تلفن های ثابت خانگی و اداری ندارند. به همین دلیل، کار کردن با آنها بسیار آسان است. یک تفاوت اساسی که آنها دارند این است که امکان اتصال به اینترنت در انها وجود دارد؛ چه از طریق WiFi یا اترنت(شبکه داخلی). کافیست مشخصات داخلی که شامل یوزر پسورد می شود را وارد کنید تا داخلی شما در تلفن تحت شبکه رجیستر شود. تعداد داخلی ها و اطلاعات آنها، همچنین سناریوی تماس ورودی و خروجی در مرکز تلفن تنظیم می شود.
– تلفن همراه و کامپیوتر
علاوه بر تلفن‌های IP، می‌توانید با استفاده از دستگاه تلفن همراه، کامپیوتر و سایر سیستم هایی که به شبکه وصل می شوند، از ویپ مجموعه تان استفاده کنید. با نصب سافت فون مورد نظر مانند زویپر، لینفون و … و وارد کردن اطلاعات داخلی خود، امکان تماس گرفتن وجود دارد. معمولا مجموعه های کوچکتر با نصب سافت فون از سیستم تلفنی خود استفاده میکنند و مجموعه های نسبتا بزرگتر از تلفن های فیزیکی ویپ بهره میبرند. همچنین اگر نیروی دورکار دارید یا کارمندی دارید که همیشه پشت میز خود نیست، با نصب سافت فون روی سیستم او، امکان تماس گرفتن و پاسخگویی به تماس ها در هر مکانی که به اینترنت متصل باشد، وجود دارد.
راحتی استفاده از سیستم تلفن voip در موبایل
استفاده از این تکنولوژی در موبایل های اندروید یا حتی ios به مراتب راحت از تلفن های رومیزی است. شما تنها با نصب یک نرم افزار بر روی گوشی خود به راحتی می‌توانید از این امکان استفاده کنید.
چه در شرکت باشید و چه در مکانی دیگر فرقی ندارد، وقتی بیرون از مجموعه هستید فقط باید اینترنت موبایل خود را وصل کنید و با خط شرکت با مشتریان تماس بگیرید و یا برعکس
مهمترین دلیل برای خرید سیستم voip چیست؟
افزایش عملکرد سازمان یا شرکت ها
اصلی ترین دلیل اینکه سازمان و مراکز باید به سمت ویپ بیایند، افزایش بازدهی و عملکرد آنها در کار است. برخی از امکاناتی که همیشه در تلفن های سنتی ما را دچار سردرگمی و مشکل کرده است، در این سیستم به راحتی خواهیم دید.
شما به راحتی می‌توانید دور از محل کار خود باشد و تلفن ها شنود کنید.
دور از محل کار خود باشید و از تلفن شرکت با مشتری ها تماس بگیرید.
بیرون از محل کار باشید و تلفن شخصی شما نقش تلفن شرکت را می‌تواند اجرا کند. تماس های دریافتی را روی گوشی شخصی دریافت کنید.
این سیستم یک call center فوق العاده برای مراکز تماس است.
